Quanto conta il tono di voce nella comunicazione di brand e come sceglierlo
Qualsiasi brand ha bisogno di raccontarsi per comunicare chi è, cosa fa e soprattutto perché. Attraverso la narrazione, ovvero l’arte dello storytelling, è infatti possibile uscire dall’autoreferenzialità, coinvolgere il pubblico di riferimento e distinguersi dai competitor.
Se anche tu desideri mettere in pratica una strategia di marketing efficace, dovrai quindi definire il tono di voce della tua comunicazione di brand e scegliere il carattere che avrà il tuo business.
Cosa si intende con tono di voce nella brand communication
Il tono di voce (ToV) è il modo in cui il brand sceglie di comunicare la propria personalità e i propri valori e comprende diverse sfaccettature stilistiche, linguistiche, lessicali e semantiche attraverso le quali si esprimono emozioni e si influenzano quelle del pubblico.
In altre parole, il tono di voce rappresenta il “come” più che il “cosa”, quindi “come viene espresso un concetto” anziché “cosa si dice”. Svolge una funzione simile a quella del tono di voce che ogni persona sceglie per comunicare nella vita quotidiana con riferimento all’intonazione, all’inflessione, agli accenti e così via.
Qual è lo scopo del ToV e perché è fondamentale per il successo di un brand
Come già accennato, per costruire un brand e comunicarlo, è essenziale adottare una strategia di storytelling, (quindi farlo parlare attraverso una voce) ma anche “dargli un tono”.
Il ToV, infatti, è uno strumento che definisce l’identità e permette di:
- Umanizzare il brand. Le persone amano interagire con altre persone e i consumatori apprezzano i brand dalle personalità riconoscibili, con le quali possono entrare in sintonia. Quindi, se il business comunicherà con una voce ben precisa, sarà più facile creare un rapporto di fiducia.
- Influenzare e persuadere. Il ToV cambia il modo in cui viene comunicato il messaggio. In particolare, quello giusto permette di creare contenuti persuasivi che aiutano a costruire una connessione emotiva e una relazione continua con i clienti.
- Aumentare la consapevolezza. Trovare il modo giusto per comunicare permette di veicolare un’immagine ben precisa, quindi di affermarsi in modo inequivocabile sul mercato e aumentare la brand awareness (la notorietà del marchio).
- Distinguere il brand rispetto ai competitor. Un tone of voice unico e riconoscibile consente di differenziarsi dai competitor, ovvero dagli altri brand che vendono gli stessi prodotti e/o servizi.
Il ToV, quindi, riguarda e influenza tutta la strategia comunicativa, da come presentare e promuovere i prodotti, a come rispondere ai clienti, fino a come interagire con i dipendenti.
Quanti Tone of Voice esistono e come si distinguono
Proprio come le personalità, i tone of voice possono variare e avere diverse gradazioni. Le diverse tipologie di tono si possono riassumere in quattro macrocategorie:
- ToV freddo: formale, tende a essere utilizzato in contesti burocratici o istituzionali, nonché a utilizzare terminologie precise e un tono lessicale elevato.
- ToV neutro: professionale o addirittura onirico. È tipico dei brand di lusso che presentano il proprio prodotto in toni precisi ma elevati.
- ToV caldo: amichevole e colloquiale, mette l’audience a proprio agio e comunica le informazioni in modo diretto, senza troppi giri di parole.
- ToV colorato: più irriverente, ironico, spesso provocatorio, tende a giocare molto con le parole e i doppi sensi, fa riferimenti a slang e appartiene a chi riesce a osare.
Ogni categoria comprende al suo interno diverse sfaccettature che permettono di adattare il ToV alla personalità del proprio brand, quindi di personalizzarlo in base alle esigenze specifiche. Un ToV freddo potrà quindi essere anche burocratico o istituzionale, uno caldo potrà essere amichevole o colloquiale e così via.
Come scegliere il tone of voice per comunicare il brand?
La prima domanda da porsi è quindi: “se il mio business fosse una persona come si esprimerebbe?”
Per rispondere sarà importante stabilire degli aspetti fondamentali del brand, ad esempio: come dev’essere percepito, come deve posizionarsi rispetto ai competitor, quali sono i suoi valori e come deve rapportarsi ai clienti e ai potenziali tali.
Una volta raccolte tutte le risposte, potrai completare il piano di comunicazione con la definizione del tone of voice che senti più tuo. Ti consigliamo di redigere un vero e proprio manuale di stile, dove riportare tutte le regole di sintassi, punteggiatura, il lessico e così via. In questo modo potrai mantenere in ogni dove l’identità del tuo brand e renderlo sempre riconoscibile.
Ora che conosci a fondo l’importanza del tono di voce nella comunicazione di brand, se hai bisogno di aiuto per identificarlo e utilizzarlo sui diversi canali, rivolgiti al team di MGvision: sceglieremo lo stile e le parole più adatte per far conoscere e decollare il tuo business.
