Sorprendere il pubblico e conquistare nuovi clienti: tutte le opportunità dell’effetto wow nel marketing
Stupore, ammirazione, fascino, entusiasmo, soddisfazione, per riassumere questi concetti in una sola parola possiamo semplicemente dire: WOW!
Questo termine onomatopeico è perfetto per identificare qualcosa che ci lascia letteralmente a bocca aperta, stimolando in noi emozioni positive.
Non a caso, il marketing ha adottato questo termine per descrivere strategie capaci di suscitare nei clienti un senso di meraviglia, lasciandoli piacevolmente sorpresi quando le loro aspettative vengono superate.
L’effetto wow nel marketing incentiva il passaparola tra le persone, permettendo di rafforzare la reputazione di un brand, favorisce la fidelizzazione dei clienti e permette anche di conquistarne di nuovi. In un mercato sempre più competitivo e dinamico, può aiutare le aziende ad emergere e a mantenere alto il livello di fedeltà, superando le attese di chi ha già scelto di affidarsi al marchio.
Ma come si crea l’effetto wow? Scopriamolo!
Dal prodotto alle emozioni: il marketing che conquista con l’effetto wow
Se un tempo il marketing si concentrava sui prodotti, oggi ha spostato il suo focus sul cliente, perché per fidelizzare o conquistare nuovi consumatori non basta offrire qualità: bisogna creare un’esperienza capace di suscitare emozioni e superare le aspettative. Raggiungere l’effetto wow non è semplice, ma con una strategia ben studiata e un pizzico di creatività diventa un obiettivo realizzabile e, soprattutto, vincente.
Il primo passo per arrivare a questo risultato è l’analisi dei dati: numeri e informazioni che raccontano molto sui gusti, le abitudini e i desideri del proprio pubblico. Conoscere a fondo il target consente non solo di rispondere ai suoi bisogni, ma anche di anticiparli, offrendo soluzioni che stupiscono. Tuttavia, la conoscenza da sola non basta: per catturare davvero l’attenzione è necessario affiancare alla logica dei dati una buona dose di creatività.
Solo combinando intuizione e strategia è possibile sorprendere il cliente in modo piacevole, stimolando al contempo curiosità e interesse. Ed è proprio questa miscela di emozione e innovazione che trasforma un prodotto o un servizio in un’esperienza memorabile, capace di lasciare un segno e rafforzare il legame con il consumatore.
Come si crea l’effetto wow nel marketing?
Nulla viene lasciato al caso e non c’è spazio per l’improvvisazione: l’effetto wow nel marketing è sempre il frutto di un’attenta pianificazione.
Nel volume Marketing 4.0, Philip Kotler, da molti definito “il padre del marketing”, indica, in particolare, i fattori che caratterizzano l’effetto wow:
- Enjoyment (apprezzamento).
- Experience (esperienza).
- Engagement (coinvolgimento).
L’effetto wow è stimolato da una reazione istintiva, quindi non razionale, che spinge ad apprezzare un prodotto o a focalizzare l’attenzione su questo.
Partendo dall’analisi dei desideri, delle ansie e dei bisogni del target di riferimento, è possibile studiare azioni, risposte e strategie per rendere l’esperienza di acquisto più appagante e coinvolgente.
Per creare l’effetto wow è fondamentale instaurare un legame autentico con il cliente, ascoltandolo con attenzione e facendolo sentire compreso e valorizzato. Un rapporto costruito su misura, lo fa sentire unico e speciale, consolidando il suo legame con il brand. Le strategie per raggiungere questo obiettivo possono essere molteplici: ad esempio un messaggio personalizzato inviato via e-mail, una nota scritta a mano inserita nel pacco ordinato, o un gesto di cura che sorprenda piacevolmente.
L’essenziale è adottare un approccio collaborativo e disponibile, comunicando con cortesia e prontezza, anche quando si tratta di affrontare e risolvere eventuali problemi. Questo tipo di interazione, basata sull’empatia e sulla proattività, non solo soddisfa il cliente, ma lo conquista, trasformando un semplice servizio in un’esperienza memorabile.
In che modo si possono catturare l’attenzione e superare le aspettative dei clienti?
Una regola fondamentale è che la strategia di marketing finalizzata a creare l’effetto wow nei clienti di un’azienda sia sempre allineata con i valori del marchio. Se così non è, si corre il rischio di far sentire i clienti come manipolati, con conseguenze negative sulla reputazione del brand.
Vediamo quindi alcuni esempi di come, nella pratica, si può raggiungere l’effetto wow:
- Packaging spettacolare. Alcune aziende come la Apple hanno scelto di coccolare i loro clienti e sorprenderli realizzando confezioni minimaliste, ma molto curate, che trasformano ogni prodotto acquistato in un vero e proprio dono da scartare in modo quasi rituale. L’effetto wow può essere ottenuto anche offrendo ai clienti la possibilità di richiedere confezioni personalizzate.
- Esperienze immersive. Molti store fisici si sono trasformati in luoghi dove i clienti possono vivere esperienze immersive e sensoriali mentre provano i prodotti in vendita. L’esperienza di acquisto può essere migliorata dall’applicazione della realtà virtuale e aumentata che consente di fare shopping online provando i prodotti virtualmente o visualizzandoli in 3D nella propria casa, proprio come consente di fare Amazon.
- Assistenti virtuali intelligenti. Migliorano l’esperienza di acquisto dei clienti su un e-commerce fornendo assistenza e risposte personalizzate ai clienti, aiutandoli anche nella comparazione dei prodotti. Un esempio è Sidekick, l’assistente virtuale di Shopify che si basa sull’Intelligenza Artificiale.
- Programmi di fidelizzazione. Il vantaggio da offrire al cliente varia in base al settore e alle caratteristiche del brand; ad esempio, un programma di fidelizzazione può prevedere la possibilità di partecipare a eventi, di ottenere sconti su prodotti selezionati e altri regali inaspettati che coccolano il cliente. Per citarne uno possiamo menzionare il programma Beauty Insider di Sephora, che oltre agli omaggi ottenuti in base ad un sistema a punti, offre anche la possibilità di entrare in una community online dove condividere idee e consigli di bellezza con gli altri iscritti.
- Pubblicità sorprendenti. Una delle pubblicità meglio riuscite, capaci di scatenare l’effetto wow è senza dubbio la panchina senza seduta delle Nike posizionata in un parco di New York. Il logo del brand ben visibile sullo schienale e nessun posto dove sedersi è un chiaro messaggio da parte del brand sportivo ad abbandonare la sedentarietà per fare attività fisica, che può essere ovviamente migliore con l’attrezzatura Nike.
Come puoi trovare il tuo effetto wow?
Come abbiamo visto, le iniziative di marketing finalizzate a scatenare l’effetto wow possono essere varie e disparate: per ogni brand va individuata quella che meglio di tutte riesce a interpretarne i valori e la vision.
Se vuoi sorprendere i tuoi clienti ma non sai come identificare l’effetto wow che rappresenta al meglio la tua azienda, è il momento di confrontarti con i professionisti giusti. Solo un team con le competenze adeguate può aiutarti a trasformare un’idea in una strategia vincente.
Affidandoti a MGvision, troverai un gruppo di creativi e specialisti del marketing pronti a studiare le soluzioni più originali e coinvolgenti per conquistare il tuo pubblico. Con la loro esperienza e passione, potrai dare vita a progetti che lasciano il segno e rafforzano il legame con i tuoi clienti.
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