Scopri come comunicare con i clienti in modo efficace per far crescere il tuo brand
Gestisci un brand, un e-commerce o una struttura ricettiva? Qualunque sia il tuo business, hai necessariamente bisogno di comunicare con i clienti e potenziali tali, ma soprattutto di farlo in maniera efficace. Infatti, il modo in cui l’azienda si esprime e si racconta è fondamentale per delineare la sua identità, renderla riconoscibile e per differenziarsi all’interno del proprio mercato di riferimento.
Gli strumenti per comunicare sono tanti e vari e, se utilizzati nel modo giusto, permettono di attuare strategie volte a farsi conoscere dal proprio target, stimolare il suo interesse, soddisfare le sue esigenze, nonché a mantenere il contatto nel post-acquisto. Il risultato? La costruzione di brand reputation positiva e un conseguente aumento del fatturato.
Perché la comunicazione con i clienti è così importante?
Sembra una domanda banale e retorica, eppure oggi l’informazione digitale prevale in assoluto e spesso si tende a dare meno importanza alla comunicazione one-to-one, quella diretta con il cliente o con chi potrebbe diventarlo.
Proprio grazie a Internet i consumatori hanno acquisito il potere di accedere a un numero infinito di informazioni, confrontare diversi servizi e soluzioni in pochissimo tempo, così come di passare facilmente a un’alternativa se non vengono soddisfatte le loro esigenze. Ecco, allora, che entra in gioco la comunicazione, ovvero il modo in cui il brand comunica con il cliente durante l’intero percorso di acquisto e nel post-vendita.
5 consigli su come comunicare coi clienti e conquistare la loro fiducia
Sono tantissime le occasioni nelle quali si entra in interazione con i propri clienti o lead e, saperle sfruttare tutte nel migliore dei modi, permette di creare le basi per un rapporto di fiducia.
Ecco qualche consiglio pratico:
- Conosci il tuo cliente
Nel marketing si parla di buyer persona, ovvero il prototipo del consumatore ideale dell’azienda, attorno al quale far ruotare tutte le azioni di inbound marketing. Per individuarlo è necessario analizzare tutti i dati, ascoltare, conoscere interessi, i bisogni e i comportamenti dei clienti e contatti acquisiti, quindi partire da dati e persone reali. Comprendendo il comportamento e le preferenze del tuo acquirente ideale, potrai quindi sviluppare una comunicazione su misura.
- Usa un linguaggio chiaro
Anche se il tuo business fa parte di un ambito molto specialistico, è bene che tu ti avvalga di un linguaggio semplice, chiaro e diretto, magari utilizzando a supporto grafiche, schemi e video che migliorano la comprensione. I tecnicismi possono, infatti, diventare un ostacolo, perché intimidiscono e impediscono di creare un rapporto di fiducia con i tuoi interlocutori.
Oltre a quella dei testi più lunghi e informativi, non sottovalutare l’importanza dei microcopy, ovvero i testi brevi che guidano l’utente nella navigazione e che si trovano, ad esempio, nelle call-to-action, nelle notifiche di siti web/app e così via: questi devono essere chiari, concisi, inclusivi e diretti in modo da rendere l’esperienza dell’utente fluida e piacevole.
- Rendi chiari i valori e il tone of voice
I clienti richiedono trasparenza da parte del brand e delle aziende in generale. Amano e preferiscono, quindi, quelle che agiscono sotto precise mission e vision. Quindi, è importante far emergere i valori aziendali in ogni forma di comunicazione, che sia il testo del sito web, un post sui social, una newsletter e così via. Per perseguire questo obiettivo, è necessario definire il tone of voice di brand e utilizzarlo sui diversi canali in modo coerente.
- Instaura una comunicazione orientata al cliente
Comunicare significa avviare uno scambio: fai domande aperte dimostrando di essere interessato a ciò che i clienti pensano e desiderano . Ad esempio, può essere molto utile chiedere semplicemente: “quale prodotto stai utilizzando attualmente?” per impostare una strategia di cross selling efficace, chiedere un feedback attraverso un modulo, una e-mail, un sms, una chiamata e così via. Imparare a comunicare in modo efficace vuol dire anche mettersi a disposizione dei clienti e ascoltarne le opinioni.
- Scegli il canale e gli strumenti appropriati
La comunicazione “a tappeto” è controproducente. Ogni qual volta si progetta una campagna di marketing è importante scegliere il canale o i canali adeguati per raggiungere e soddisfare il proprio target di riferimento. Un esempio? Se devi promuovere l’apertura di un nuovo punto vendita, l’ideale è rivolgersi ai tuoi clienti con una newsletter personalizzata che invita all’inaugurazione e offre un vantaggio, come ad esempio uno sconto per l’acquisto durante l’evento. Ovviamente, anche i social media rappresentano uno strumento di comunicazione privilegiato per interagire in modo diretto e veloce. L’importante è raggiungere il pubblico giusto!
Come puoi migliorare la comunicazione con i tuoi clienti grazie a MGvision?
Se desideri rendere unico il tuo brand attraverso una comunicazione efficace coi clienti, è dunque indispensabile scegliere i canali giusti, ma anche i professionisti in grado di aiutarti a gestirli nel migliore dei modi.
In MGvision puoi trovare un team multidisciplinare: negli anni, infatti, abbiamo maturato esperienze in vari settori del marketing e della comunicazione e affrontato numerose sfide sempre con entusiasmo e passione. Siamo quindi in grado di analizzare il tuo brand, capire se è necessario cambiare il suo posizionamento sul mercato e definire una strategia di marketing integrata per farlo entrare in connessione con i clienti e acquisirne di nuovi.
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