Gestire gli utenti smarriti: come trasformare un errore 404 in opportunità
Oops! “Errore 404 pagina non trovata!” Cos’è successo?
Sarà di certo capitato anche a te di navigare su un sito web e ritrovarti dopo qualche click su una pagina che segnala un messaggio di questo tipo, è il famoso e forse tanto temuto 404. Se da utente puoi aver trovato l’accaduto fastidioso, da proprietario del sito non puoi che aver accolto, invece, il messaggio con un certo grado di preoccupazione.
Quello che all’inizio può sembrare un malfunzionamento del sito può rivelarsi, se ben gestito, uno strumento utile per mantenere i visitatori sul tuo portale, reindirizzandoli verso pagine importanti come quella di una promozione o di un servizio.
Ma andiamo con ordine e, prima di vedere come sfruttarlo a nostro vantaggio, capiamo esattamente cos’è l’Errore 404 e perché appare.
Errore 404 pagina non trovata: cosa significa?
L’errore 404 page not found è un codice di stato HTTP che indica che la pagina del sito su cui si sta navigando non è raggiungibile, e si verifica quando:
- è stato digitato un URL errato, quindi è stato scritto male l’indirizzo web della pagina;
- la pagina alla quale si sta tentando di accedere è stata rimossa, cioè eliminata dal sito senza un opportuno redirect;
- la pagina è stata spostata a un nuovo indirizzo (anche in questo caso, senza un opportuno redirect);
- ci sono dei problemi temporanei al server, ad esempio potrebbe essere sovraccarico o non disponibile.
Se è stato digitato l’URL sbagliato basta scrivere l’indirizzo corretto per accedere alla pagina cercata, in caso di problemi temporanei al server è invece sufficiente aggiornare la pagina o riprovare più tardi.
L’errore 404 può anche presentarsi a causa di un link scritto male proveniente da un altro sito.
Se, ad esempio, hai pubblicato un articolo sul tuo blog aziendale o hai inserito un link al termine di una newsletter con l’intento di rimandare gli utenti a una pagina specifica, potresti aver digitato male l’indirizzo di destinazione. In questo caso, basterà correggere il link inserito per eliminare il messaggio di errore.
Ottimizzare una pagina 404: ecco perché è importante farlo
L’errore 404 è un problema che può essere facilmente gestito e che può essere trasformato in opportunità, migliorando l’esperienza degli utenti sul tuo sito.
Come abbiamo visto, può verificarsi per motivi differenti e spesso è la conseguenza di un aggiornamento del sito e della decisione consapevole di eliminare pagine obsolete o che non hanno più motivo di esistere. In questo caso l’URL potrebbe restituire un errore 404, ma anche un codice 410, il quale identifica le pagine che sono state eliminate in modo definitivo e che quindi non sono più visitabili. Devi però sapere che Google considera allo stesso modo gli errori 404 (non trovato) e 410 (non disponibile).
Quando il problema è tecnico, è corretto intervenire tempestivamente per risolverlo perché se le pagine indicizzate dovessero andare sempre in errore 404 ciò potrebbe avere delle ripercussioni negative sulla SEO e quindi sul posizionamento del sito.
Infatti quando Google, nel processo di crawling, cioè l’attività di individuazione e indicizzazione delle pagine, incontra molte “page not found”, etichetta tutto il sito in negativo, penalizzando la sua indicizzazione e quindi il suo posizionamento tra i risultati di ricerca.
Nel caso in cui l’errore 404 sia la conseguenza di un indirizzo digitato male dall’utente, si può invece cogliere l’occasione per indirizzare i visitatori verso altre pagine del sito decidendo di creare una pagina di errore 404 personalizzata.
In che modo puoi personalizzare la pagina di errore 404 e coinvolgere il tuo target?
Una pagina 404 personalizzata può invogliare gli utenti a non abbandonare il sito, portandoli invece a interagire ancora, navigando tra le varie sezioni. Per raggiungere questo obiettivo non basta inserire un link alla homepage del sito o aggiungere collegamenti alle categorie o alle pagine più visitate: bisogna riuscire a trasformare l’esperienza da negativa in positiva, attraverso elementi e claim ironici o d’impatto, a seconda dello stile comunicativo del brand.
Pagine 404 creative, originali e divertenti, migliorano la user experience e anche l’immagine dell’azienda, allineandola con valori chiari e specifici.
Per semplificare il concetto, ti proponiamo qualche esempio virtuoso usato dai grandi brand.
- La Pixar ha scelto di inserire nella sua pagina di errore un’immagine di Tristezza, il popolare personaggio di Inside Out, film d’animazione incentrato sulle emozioni. Perfettamente in linea con i trend del momento, vista la recente uscita del sequel nelle sale, Tristezza ci ricorda che l’arrivo sulla pagina è solo un piccolo errore, quindi perché disperarsi?
- Amazon nella versione americana della sua page not found ha inserito una foto di Hunter, un simpatico cagnolone nero. Una scelta non casuale visto che l’azienda si è dichiarata dog-friendly e accetta nei suoi uffici gli animali domestici dei dipendenti.
- Pan di Stelle ha studiato una pagina di errore perfettamente in linea con la sua brand identity. Lo zero del codice 404 è, nemmeno a dirlo, un biscotto al cioccolato con le stelle. La scritta su fondo bianco, circondata da un cielo stellato marrone recita “Ops! La stella che cercavi non è stata trovata”.
- Coca Cola Italia ha inserito nella sua pagina di errore una cassetta di bottiglie vuote scrivendo: “La Coca Cola è terminata…perché non provi con uno di questi link?” Semplice quanto efficace, la scelta dell’azienda è una comunicazione chiara e intuitiva che rimanda a link utili per invogliare l’utente a procedere con la navigazione.
- La Fox Movies ha deciso di sfruttare la pagina di errore 404 per suggerire agli utenti film da guardare e lo fa proponendo immagini tratte da pellicole famose accompagnate da citazioni e da altri titoli correlati.
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